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受付嬢は企業の顔?

受付嬢の業務内容

 受付譲というと、企業などのエントランス(入口、玄関)で、心地よくお客様を出迎え、訪問先に取次ぎ、案内を行うのが一般的な仕事です。企業よって業務内容は異なると思いますが、基本的に来客対応は、受付嬢の仕事になります。


受付嬢に求めるもの

受付嬢

 お客様が訪問され、最初に対応する社員ということで、「企業の顔」としての自覚を強く求められるようです。最近では派遣社員や契約社員、アルバイトの受付嬢の方もいらっしゃいますが、お客様から見れば、みんな同じ企業の一員です。
言葉遣い、接客態度などのビジネスマナーはもちろん、企業によっては英語や中国語などの外国語能力が求められる場合もあります。


受付嬢を体験

 数年前、当社では女性社員が交代で受付嬢を兼務していた時期がありました。私も何度が経験しましたが、やはり慣れていないと迅速で適切な来客対応ができません。特にお客様が一度に多数訪問され、「受付待ち」状態になっている時などは、落ち着いて対応できない事が何度かありました。また、様々なお客様の対応を行うので、交代制とはいえ兼務となると、精神的にも負担が大きかったです。


新しい受付嬢のスタイル

無人受付システム「オレッセ ライト」

 現在、当社のエントランスでは、受付嬢の代わりに 無人受付システム「オレッセ ライト」が来客対応をしています。一般的な来客対応の企業受付業務なら、そつなくこなし、英語も堪能です。画面イメージを変更することで、企業イメージにも柔軟に対応できます。

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